Franciszek czyta listy przysłane mu przez zwyczajnych ludzi, którzy dzielą się w nich z Papieżem swoimi problemami i radościami. Przekonał się o tym Michele Ferri, brat zamordowanego w czerwcu włoskiego przedsiębiorcy, który napisał do Franciszka o swym bólu i kryzysie wiary po śmierci brata.
„Dzień dobry, Michele, tutaj Papież Franciszek” – usłyszał w słuchawce. Na początku myślał, że to jakiś żart. Już po chwili przekonał się jednak, że to rzeczywiście Papież. Ojciec Święty odniósł się bowiem do słów jego listu, który czytał, jak wyznał, ze łzami w oczach.